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岗位职责： 1. 负责游客电话、现场、线上咨询，解答门票、交通、开放时间、游览路线、优惠政策等问题。 2. 受理游客投诉、建议、求助，耐心安抚情绪，协调相关部门快速处理并跟进结果。 3. 做好失物招领、广播寻人、行李寄存、应急帮助等便民服务。 4. 维护游客服务中心环境整洁、物资齐全，保持良好服务形象。 5. 协助疏导客流，配合售票、检票、安保等岗位做好现场服务。 6. 准确记录咨询、投诉内容，按要求上报各类服务数据与情况。 7. 完成上级安排的其他客服及接待工作。 任职要求： 1.学历：不限，专业不限。 2. 形象：形象端正、举止大方，普通话标准，有亲和力。 3. 能力：沟通表达好，服务意识强，有耐心，情绪稳定，会基础电脑操作。 4. 素养：责任心强，细心热情，能适应轮班、节假日加班。 5. 经验：有客服、前台、酒店、景区工作经验者优先。
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